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Teamlead Kundenservice – eBay Payments

Dreilinden, Germany
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Teamlead Kundenservice – eBay Payments Homeoffice Berlin/Brandenburg (m/w/d)

Möchtest du von zuhause aus für einen Global Player tätig werden, der Millionen von Leuten verbindet und bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer und Verkäufer auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten - mit einem spürbaren Einfluss auf das Leben von Menschen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden und für Dich.

Als Teamlead bei Payments schaffst du für dein Team die Voraussetzungen einen „best in class“ Service für unsere Kunden zu bieten. Du entwickelst ein „High performing Team“, um sicherzustellen, dass Ziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen werden. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich und du bist in der Lage, Maßnahmen voranzutreiben, die unsere Kunden begeistern. Ebenso liegt dir dein Team und dessen Entwicklung am Herzen, um die Fähigkeiten jedes einzelnen wie des gesamten Teams zu steigern und so für unsere Kunden eine Premium Service Erfahrung zu kreieren.

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in der Du Dein ganzes Selbst zur Arbeit bringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeitern Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitsplatz.

Was bieten wir unseren Mitarbeitern?

  • Dynamisches Team, Leidenschaft für E-Commerce, Professionalität
  • Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
  • Internationales und schnelllebiges Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Flexibilität
  • Diverse Trainings zur Weiterentwicklung
  • Jährlicher Bonusplan
  • Lebensversicherung
  • Pensionsplan
  • 4 Wochen Sabbatical alle 5 Jahre

Deine Aufgaben und Deine Verantwortung:

  • Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einer dynamischen Umgebung
  • Du bist verantwortlich für die Erreichung der quantitativen wie qualitativen Teamziele, um eine optimale Kundenerfahrung sicher zu stellen
  • Du bist eine starke Führungskraft: Du führst, coachst und entwickelst ein Team von Customer Service Mitarbeitern mit In- und Outbound und Investigationsaktivitäten mit dem Ziel das Kundenanliegen in einer effizienter und optimalen Art und Weise zu lösen und gleichzeitig die Sicherheit der eBay Plattform zu gewährleisten.
  • Du motivierst, förderst und forderst deine Mitarbeiter durch klare Zielsetzung und konstruktives Feedback, um die individuellen Leistungen zu optimieren
  • Vorausschauend erkennst du Herausforderungen, die du proaktiv angehst und sorgst für die Einhaltung der Vorgaben
  • Du stellst sicher, dass dein Team unsere Erwartungen versteht und führst es sicher durch Veränderungsprozesse
  • Du identifizierst Leistungsträger im Team, unterstützt und förderst die Mitarbeiter, damit sie ihre Entwicklungschancen optimal nutzen
  • Du identifizierst Optimierungsmöglichkeiten in Abläufen und unterstützt Prozessverbesserungen in Zusammenarbeit mit dem Management Team und Service Designern
  • Du führst regelmäßig Quality Monitorings, Coachings und Side by Sides durch, wertest Statistiken aus und stellst diese in aufbereiteter Form den Mitarbeitern zur Verfügung, um Transparenz über den Leistungsstand zu schaffen.
  • Du triffst angemessene Entscheidungen basierend auf Analysen und Recherchen
  • Du setzt klare Prioritäten in Rücksprache mit dem Management
  • Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit dem Management, internen Abteilungen und globalen Bereichen

Was Du mitbringst:

  • Wohnsitz in Berlin oder Brandenburg
  • 4+ Jahre in der Entwicklung eines Teams von Mitarbeitern
  • 2+ Jahre Erfahrung in einem Customer Service
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Präsentationserfahrung
  • Starke analytische Denkweise und Kenntnisse in Prozessoptimierungen in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis
  • Motivationsfähigkeit, positive Einstellung und Teamfähigkeit
  • Fähigkeit unter Druck arbeiten zu können, Einhalten von Deadlines und Prioritätensetzung, gutes Zeitmanagement
  • Professionellen Umgang mit schwierigen Situationen in einem dynamischen Arbeitsumfeld
  • Flexibilität, Lernfähigkeit und Entscheidungsstärke in neuen Situationen
  • Nachweisliche Erfolgsorientierung sowie Eigeninitiative für die persönliche Weiterentwicklung
  • Kreativität und Entwicklung innovativer Ideen sowie Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch und Englischkenntnisse
  • Universitätsabschluss, abgeschlossene Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit PC und Internet, MS Office

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und deine Fragen!

eBay Inc. is an equal opportunity employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.  If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com.  We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see:  EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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