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Customer Service Business Support Manager (w/m/d)

Berlin, Germany mobile.de
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mobile.de ist der meistbesuchte Fahrzeugmarkt für den An- und Verkauf von Fahrzeugen in Deutschland. Das Angebot richtet sich sowohl an Fahrzeughändler als auch an Privatkunden. Zusätzliche Dienstleistungen wie Tipps und Hinweise rund um den Autokauf, die Vermittlung von Finanzierungen oder Versicherungen und Online-Werbung runden das Angebot von mobile.de ab. Unsere Mission ist es, eine positive Erfahrung für unsere Käufer, Verkäufer und Nutzer sicherzustellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Vertrauen unserer Nutzer in unsere Plattform zu stärken.

“Du kannst dein Fahrzeug bequem per Inserat verkaufen oder wenn Du Dein Auto direkt an einen Autohändler verkaufen möchtest, musst Du Dir nur zwei Minuten Zeit nehmen und Dich durch den Online-Preisrechner klicken. Einen Käufer zu finden war noch nie so einfach.”

Als Teil der Kundenservice-Teams hilfst Du dabei diesen Geschäftsbereich weiter auszubauen und zu positionieren.

Dann werde Teil unseres Teams als:

Customer Service Business Support Manager (w/m/d)

**zunächst befristet für 2 Jahre**

Deine Rolle:

  • Als Teil des Customer Service Teams trägst Du dazu bei, die Business Unit für Privatkunden strategisch und operativ zu unterstützen. Du erkennst Einflussfaktoren auf die KPIs und identifizierst Potentiale.
  • Du treibst Aufgaben und Projekte, die in diesem Bereich wegweisend sind. Du wirst Experte für die Bedürfnisse und Wünsche unserer Privatkunden.
  • Du analysierst eigenständig Daten, Prozesse und Kundenverhalten und leitest aus deren Ergebnissen klare Handlungsempfehlungen ab.
  • Gleichzeitig bist du im regelmäßigen Austausch mit unseren Dienstleistern, um den Kundenbedarf zu verstehen und unsere Produkte zu einer großartigen Kundenerfahrung zu entwickeln.
  • Analysen und Auswertungen, um den Erfolg von Prozessanpassungen und Produkteinführungen zu messen, erstellst du selbstständig und zuverlässig.
  • Du setzt dich aktiv mit dem Marktstandard auseinander und suchst nach Chancen, um unsere Produkte nachhaltig weiter zu verbessern.

Dein Profil:

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in einem eCommerce-Unternehmen
  • Ausgeprägte Skills zum Analysieren, Bewerten und Lösen von Problemen
  • Analytisch-kritisches Denken, um komplexe Probleme schnell zu verstehen und zusammenzufassen
  • Fähigkeit, in einer kontinuierlich verändernden Arbeitsumgebung hohe Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
  • Du kannst komplexe Geschäftsfragen in spezifische Anforderungen und eindeutige Erkenntnisse umwandeln, um klare Empfehlungen abzugeben
  • Es ist dir wichtig, Erfolg im Kleinen wie auch im Großen mit deinem Team zu erzielen
  • Teamarbeit in crossfunktionalen Teams ist für dich ein wichtiger Faktor zur Weiterentwicklung und zum täglichen Austausch
  • Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce, SAP, Genesys etc.)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern. 
  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk 
  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice 
  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es! 

Du sollst dich bei mobile.de sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com

Covid-19: Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

*Die eBay Classifieds Group (eCG) ist jetzt Teil von Adevinta, einem innovativen Marktführer für digitale Marktplätze in 17 Ländern.

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